Ο CEO της Coinbase Brian Armstrong απέδωσε την πρόσφατη αναθεώρηση των συστημάτων μηχανικής μάθησης της εταιρείας για τη μείωση των ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων και του περιττού περιορισμού λογαριασμών.

Η Coinbase ανακοίνωσε ότι έχει μειώσει τους περιττούς περιορισμούς λογαριασμών κατά 82%, μετά από εκτεταμένη κριτική για μακροχρόνια προβλήματα που άφηναν τους χρήστες αποκλεισμένους από τους λογαριασμούς τους για εβδομάδες ή ακόμη και μήνες.

Ο CEO Brian Armstrong αναγνώρισε το πρόβλημα σε ανάρτηση του στις 6 Ιουνίου στο X, χαρακτηρίζοντας το πάγωμα λογαριασμών ως ένα «μείζον ζήτημα» που παρέμενε «περισσότερο από το αποδεκτό». Δήλωσε ότι η επίλυσή του έχει γίνει προτεραιότητα για την εταιρεία.

«Το πρόβλημα έχει μειωθεί κατά 82% μέχρι στιγμής, με περισσότερες βελτιώσεις να έρχονται», δήλωσε ο Armstrong. Ενθάρρυνε επίσης τους χρήστες που εξακολουθούν να επηρεάζονται να επικοινωνήσουν με την Υποστήριξη της Coinbase.

Η Coinbase προσπαθεί να ανακτήσει την εμπιστοσύνη μετά από μακροχρόνια ζητήματα παγώματος λογαριασμών

Οι βελτιώσεις έρχονται μετά από χρόνια απογοήτευσης μεταξύ των χρηστών, ορισμένοι εκ των οποίων ανέφεραν ότι παρέμεναν αποκλεισμένοι για παρατεταμένες περιόδους με περιορισμένη δυνατότητα επικοινωνίας με την υποστήριξη.

Πολλοί ανέφεραν αιφνίδια παγώματα χωρίς σαφή εξήγηση, ενώ άλλοι ανέφεραν ότι εγκατέλειψαν εντελώς την πλατφόρμα λόγω κακής εξυπηρέτησης και έλλειψης προσφυγής.

Αυτές οι προκλήσεις συνέβαλαν στη διάβρωση της εμπιστοσύνης των χρηστών, η οποία επιδεινώθηκε πρόσφατα από μια παραβίαση δεδομένων που εξέθεσε προσωπικά στοιχεία περισσότερων από 70.000 πελατών.

Ο Armstrong απέδωσε την πρόοδο στον Dor Levi, μια πρόσφατη προσθήκη στην ομάδα προϊόντων της Coinbase. Ο Levi, ο οποίος εντάχθηκε στην εταιρεία πριν από εννέα εβδομάδες, δήλωσε ότι η εταιρεία είχε επενδύσει σημαντικά στην αναβάθμιση των μοντέλων μηχανικής μάθησης και της εσωτερικής υποδομής της. Αυτές οι αλλαγές βελτίωσαν την ακρίβεια των αυτοματοποιημένων συστημάτων που επισημαίνουν λογαριασμούς για πιθανές παραβιάσεις, μειώνοντας έτσι τα ψευδώς θετικά αποτελέσματα και τους περιττούς περιορισμούς.

Οι επιδιορθώσεις συστημάτων συνεχίζονται, αλλά οι χρήστες λένε ότι η εξυπηρέτηση πελατών εξακολουθεί να υστερεί

Ενώ η εταιρεία στοχεύει στην ελαχιστοποίηση των διακοπών, οι Armstrong και Levi σημείωσαν ότι ορισμένα παγώματα θα συνεχιστούν σε περιπτώσεις που αφορούν νομικές υποχρεώσεις, κυρώσεις ή πρόληψη απάτης. Ωστόσο, ο Levi παραδέχτηκε ότι η διαχείριση της πρόσβασης λογαριασμών από την Coinbase «δεν ανταποκρίνεται στα δικά του στάνταρτ» και δεσμεύτηκε για περαιτέρω βελτίωση.

Η δημόσια ανταπόκριση παραμένει ανάμεικτη. Σε απαντήσεις στην ανάρτηση του Armstrong, ορισμένοι χρήστες δήλωσαν ότι εξακολουθούν να είναι αποκλεισμένοι, με έναν να ισχυρίζεται ότι του έχει αρνηθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό του για πάνω από δύο χρόνια. Ένας άλλος είπε ότι εγκατέλειψε το ανταλλακτήριο μετά από ένα πάγωμα οκτώ μηνών. Άλλοι παραπονέθηκαν για δυσκολία επικοινωνίας με ανθρώπινη υποστήριξη, επαναλαμβάνοντας μια μακροχρόνια καταγγελία για καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.

Ο χρονισμός της ενημέρωσης ακολουθεί την έρευνα σχετικά με τη διαχείριση μιας παραβίασης δεδομένων από την Coinbase που αποκαλύφθηκε τον Μάιο. Σύμφωνα με το Reuters, επιτιθέμενοι δωροδόκησαν υπεράκτιους συνεργάτες υποστήριξης τον περασμένο Δεκέμβριο για να αποκτήσουν πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες χρηστών, συμπεριλαμβανομένων κρατικών ταυτοτήτων και διευθύνσεων κατοικίας.

Το ανταλλακτήριο προσπαθεί να κάνει ένα reset, αλλά η συνέπεια και η διαφάνεια θα είναι η πραγματική δοκιμασία

Λοιπόν, μπορεί η Coinbase να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των traders; Η μείωση κατά 82% είναι μια σημαντική αρχή. Ωστόσο, η εμπιστοσύνη στον χώρο των κρυπτονομισμάτων κερδίζεται δύσκολα και χάνεται εύκολα. Για πολλούς απλούς χρήστες που έφυγαν μετά από παρατεταμένα παγώματα, μία ανακοίνωση δεν είναι αρκετή. Χρειάζονται συνεπή δράση για να πιστέψουν ότι η αλλαγή είναι πραγματική.

Αυτό που έχει σημασία τώρα είναι αν η Coinbase θα συνεχίσει με συνεπείς βελτιώσεις, διαφανή επικοινωνία και ένα πιο ανταποκρινόμενο σύστημα υποστήριξης.

Ως ο μεγαλύτερος θεματοφύλακας Spot Bitcoin ETFs και ένα σημαντικό ανταλλακτήριο στις ΗΠΑ με πάνω από 100 εκατομμύρια χρήστες, η Coinbase διακυβεύει πολλά. Οι προσπάθειες της εταιρείας να επιλύσει τα προβλήματα των χρηστών παρακολουθούνται στενά, τόσο από τους ιδιώτες traders όσο και από ρυθμιστικές αρχές και ιδρύματα που αξιολογούν την ασφάλεια και την αξιοπιστία της υποδομής κρυπτονομισμάτων.

---

Σύνοψη:

Η Coinbase ανακοίνωσε μια εντυπωσιακή μείωση κατά 82% στους περιττούς περιορισμούς λογαριασμών, μια κίνηση που έρχεται μετά από χρόνια επικρίσεων για παγώματα λογαριασμών και δυσκολίες στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο CEO Brian Armstrong απέδωσε αυτή την πρόοδο στην αναβάθμιση των συστημάτων μηχανικής μάθησης της εταιρείας. Παρά τις βελτιώσεις, χρήστες συνεχίζουν να αναφέρουν προβλήματα, ενώ πρόσφατα αποκαλύφθηκε και μια παραβίαση δεδομένων που επηρέασε πάνω από 70.000 πελάτες. Η Coinbase καλείται τώρα να αποδείξει με συνέπεια, διαφάνεια και βελτιωμένη υποστήριξη ότι μπορεί να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των traders, καθώς η αξιοπιστία της είναι κρίσιμη για την ευρύτερη αγορά κρυπτονομισμάτων.